网购换货卖家不发货，在淘宝购物，并在微信进行沟通后支付宝付款，并要求商家退货，结果商家直接一件都不发货也不退款
更新时间：2022-12-16 20:45:14人浏览
问题描述：
在淘宝购物，客服让我添加店主微信，并在微信进行沟通后支付宝付款，商家承诺专柜正品，买3件衣服只到一件经鉴定是防品，并要求商家退货，商家不理会，我并与当地派出所报案，后商家回复我消息，我并与商家进行沟通把另外两件赶紧寄回，并将另一件仿品寄回换个不明显的品牌并默认了都是防货，结果商家直接一件都不发货也不退款
1位律师解答
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当消费者与商家有权益争议时，第一时间与商家协商沟通，协商解决民事争议，或申请更换、退货。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。若是还无法解决，商家可以到市场监督管理部门举报商家的违法行为。当然，消费者可以通过申请仲裁和提起诉讼的方式维护自己的合法权益。
2022-12-16 20:45:14
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