网购退款是退货吗，我在淘宝上买了一个热水器，使用了三个月，出现了质量安全问题，他们说过了退货期不能退款，我能否退款呢？
更新时间：2021-01-02 13:57:39人浏览
问题描述：
律师您好，我在淘宝上买了一个热水器，使用了三个月，出现了质量安全问题，现在想要退款发现店铺已经不见，希望淘宝平台介入，他们说过了退货期不能退款，我们这边按卖家电话打过去，第一次接通的时候，他们承认是卖热水器的，支支吾吾说晚点回复电话，等了很久没有打第二次同一个电话打过去，是另外一个人说他们没有做过淘宝生意，这种情况下，我能否退款呢？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2021-01-02 13:27:36
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你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。
2021-01-02 13:26:57
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