网购消费者协会投诉，请问我可不可以向商家当地消费者协会投诉，是不是要退给商家？我需要收集哪方面的证据？
更新时间：2020-12-26 20:43:02人浏览
问题描述：
您好，我在网上购买了一款衣柜，收到货后，实物与我所拍的标注的尺寸不符，与商家沟通后，商家态度蛮横，请问我可不可以向商家当地消费者协会投诉，可不可以申请退一赔三？如果可以，在申请前货物是不是要退给商家？我需要收集哪方面的证据？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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１、保留证据，直接找商家要求退货 ２、向电商平台投诉商家 投诉时需提交各种证据，电商服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。 ３、找消费者协会进行投诉 根据我国《消费者权益保护法》第39条规定，当消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会调解，消费者需要提供相关票据及证据，证明自己受到的损害与经营者提供的商品或服务有关。 ４、向法院提起诉讼 根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇翻新货或者假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。
2020-12-26 20:43:02
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网购的维权一定要收集交易证据，交易时的聊天记录、邮件、交易图片的截图，包括发票、还有当时网站的宣传页都应该保存下来，对于今后维权举证有关键作用。
2020-12-26 19:25:13
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已帮助114012人 · 响应时间 平均4分钟内
在网络购物中，消费者在遇到侵权时，可以搜集相关证据并采取以下方式维权： 与经营者协商和解； 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 向有关行政部门（工商局）投诉。
2020-12-26 19:13:26
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