顾客买了一年多的包，要求退货，没有退，他现在投诉的市监局了，今天工作人员来问了一下具体原因，这个会怎么处理？
更新时间：2022-12-26 11:50:45人浏览
问题描述：
老师你好，顾客买了一年多的包，背坏了，要求退货，没有退，他现在投诉的市监局了，今天工作人员来问了一下具体原因，登了记就走了，这个会怎么处理？
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商家给消费者造成损失的，有约定可包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，商家应当负责更换或者退货。
2022-12-26 11:50:45
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