在充电的时候引起自燃(保修期是一年)但现在客户投诉消费者协会，我们应该怎么应付
更新时间：2020-07-06 13:44:43人浏览
问题描述：
你好！我这里有台电动汽车是两年前买的，在充电的时候引起自燃(保修期是一年)，通过图片发给厂里，厂里通过图片监定是人为的，但现在客户投诉消费者协会，我们应该怎么应付
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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郭庆梓律师
盟
服务地区-湖南长沙·电话-188-9036-1398
你好，请问你们这里是经销商还是生产商呢？建议先到鉴定机构鉴定自燃原因，如果是人为原因导致，则可不承担责任；如果是本身的质量原因导致，则生产商是需要承担责任的。具体情况你可以联系我详谈，我会尽可能维护你的合法权益。
2020-07-06 13:41:12
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已帮助198334人 · 响应时间 平均2分钟内
消费者合法权益被侵犯的，可以通过以下方式维权： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。
2020-07-06 13:44:43
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官方
已帮助103898人 · 响应时间 平均4分钟内
消费者在消费过程中合法权益受到损害的，可以采用以下方式维权： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。
2020-07-06 13:41:19
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已帮助169150人 · 响应时间 平均2分钟内
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2020-07-06 13:32:49
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