联系商家给换货。我现在要求商家退款。平台偏向商家，我该怎么办
更新时间：2023-01-08 17:15:38人浏览
问题描述：
我在京东商城直营店买的电脑，用了半个月左右出现开不开机黑屏的情况，联系商家给换货。返回的电脑用了一个星期之后出现同样的问题，而且返回电脑给我带了一个旧鼠标，我现在要求商家退款。商家因没有原箱要扣我150元钱的箱子钱，我认为不合理，平台偏向商家，我该怎么办
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。《消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
2023-01-08 17:15:38
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