我在京东买了手机，出现严重的质量问题，他们收到了手机，一直显示检测中，既不见手机，也不退钱，怎么办？
更新时间：2020-04-03 23:00:20人浏览
问题描述：
我在京东买了手机，出现严重的质量问题，退回去了，他们收到了手机，一直显示检测中，，快一个月了，既不见手机，也不退钱，怎么办？麻烦你想个办法，谢谢
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者购买的商品有质量问题的，可以先选择和商家进行协商退换货，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2020-04-03 23:00:20
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消费者在消费过程中发现产品存在质量问题的，可以要求退货，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
2020-04-03 22:31:24
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2020-04-03 22:05:59
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