提供了申诉材料，否则找不到证据就不能退款，请问一下这种情况该怎么办？
更新时间：2020-03-16 17:02:56人浏览
问题描述：
10岁小孩用爸爸的手机在明日之后游戏充值了6000元左右，平时父母不用支付宝，之前收款时绑定了银行卡后未解绑银行卡，后面小孩自己下载了支付宝并设置了支付密码，充值成功的支付信息只能在支付宝查看，没有银行卡的消费信息，导致家长后知后觉，现在知道情况之后要求游戏公司退款，提供了申诉材料，但是游戏公司说只有提供是未成年人消费才可以退款，否则找不到证据就不能退款，想请问一下这种情况该怎么办？
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
咨询我
李鑫律师
盟
服务地区-江西赣州·电话-186-7014-7268
您好，建议收集固定好聊天记录、通话录音、录音录像、证人证明等证明对方存在过错的相关证据材料，后期协商不了可以直接去法院起诉。具体可以联系讲解处理意见。
2020-03-16 08:59:15
服务地区-江西南昌
"您好！针对您所提的问题，我们给出法律意见如下：
1、根据我国《民法总则》规定，18周岁以上的成年人、16周岁以上以自己的劳动收入为主要生活来源的未成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施的民事法律行为效力待定，应由其法定代理人代理、同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，实施的民事法律行为一律无效，由其法定代理人代理实施。
2、也就是说，不满8周岁的未成年人无论用多少钱充值游戏都属于无效的民事法律行为，可以要求退还。8周岁以上18周岁以下未成年人，充值金额和自己的年龄、智力相适应的不能要求退还，不相适应的可以要求退还。
3、如果属于可以退的情形，想要追回充值、打赏的钱需要先联系游戏公司、直播平台的客服。如果客服可以直接解决的话当然很好，如果不能解决的话，家长可以以对方为被告向法院提起请求确认充值游戏、打赏主播的行为无效或效力待定的诉讼，提起本确认之诉的家长同时需要承担行为是由未成年人实施、监护人不知情的举证责任。
4、孩子爱玩游戏很多情况下都是因为缺少家长的陪伴和关心，因此才把注意力放在手机上。建议家长多陪伴和关心孩子成长。
此次意见只针对您所提供的信息进行解答，希望能够帮助到您。
2020-03-16 17:02:56
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