我帮女友在转转软件上购买了一步二手手机，结果拿到手机后手机有问题然后在寄回给商家处理，一直不怎么接电话
更新时间：2020-02-18 17:59:28人浏览
问题描述：
我帮女友在转转软件上购买了一步二手手机，结果拿到手机后手机有问题然后在寄回给商家处理，结果他一而再再而三的推脱，一直不怎么接电话，接电话他就说在老家或者是明天寄明天寄
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2020-02-18 17:59:28
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
2020-02-18 17:40:02
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2020-02-18 17:39:01
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您好，这边需要详细了解
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你好具体情况可以详细说说
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