关于损失的赔付方式
更新时间：2011-09-29 15:37:11人浏览
问题描述：
9月27号我去电信营业厅更改业务时，工作人员告诉我我的主套餐没有了，无法更改业务，后立即拨打10000求证原因，28号上午回复的确由于电信的操作失误删掉了我的主套餐，现在已经通过系统找回套餐了，通知我可以去更改业务了。我忽然意识到删掉主套餐会不导致原本是拨打免费的亲情号码也误收了费用。10000于29号上午8:30左右给我答复，的确收取了7.4元的亲情号码费用，并将其退还给我了。我觉得这样的赔付方式不合理，10000先后给了我两个不同的回复，一个说可以通过与用户商量的方式解决，通过当地营业厅给我赔付，而后又回复说，只能退还7.4元，如果我觉得不合理可以通过第三方仲裁的方式解决。整个过程是我自己发现问题并要求解决的，中国电信自始至终都没有发现问题。我觉得这样的赔付很不合理，如果我一直没有发现问题，我就一直为不需要支付的亲情号买单。希望专家能够指点迷津，帮我解决困惑。拜谢！
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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