商家叫我试试看好用就用不能用商家承诺七天无理由退货和退款的，我试了可确实不能用我要求退款商家以影响二次销售维由要扣除费用，我问扣除什么费用商家说我把线剪断了
更新时间：2019-01-06 08:38:24人浏览
问题描述：
您好，我在淘宝一家店铺买了一台电焊机，收到货后，我和商家联系了，商家叫我试试看好用就用不能用商家承诺七天无理由退货和退款的，我试了可确实不能用我要求退款商家以影响二次销售维由要扣除费用，我问扣除什么费用商家说我把线剪断了，我问商家我要退货你叫我试的可是你也没告诉我说不能剪线一担把线剪断我们不退你全款那我也不会把线剪断的。最后我进入客服处理客服也说影响二次维由驳回了我的请求现在我怎么办？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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您好，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该店的的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿【
2019-01-06 08:38:24
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2019-01-06 04:28:34
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不合格产品造成了他人财产、人身损害。这里所指的他人财产，是指缺陷产品以外的财产，至于缺陷产品自身的损害，购买者可以根据合同法的规定要求销售者承担违约责任，而非产品责任。遭受人身损害的受害者，可以是购买者、消费者，也可以是购买者、消费者之外的第三人。
2019-01-05 18:53:59
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