游戏玩家与商家虚拟经济纠纷
更新时间：2018-01-04 06:53:53人浏览
问题描述：
相关人员：玩家（以下称甲方）、游戏公司（以下称乙方）事因：甲方于2016年12月份通过淘宝途径购买了乙方经营的游戏游戏账号，进行正规游戏活动。2017年3月28日游戏维护后，甲方登陆此账号提示登陆错误，无法登陆游戏。通过与乙方客服沟通，乙方称此账号曾涉及违规操作，予以永久封禁处理。甲方通过乙方客服获知，1：乙方游戏封禁策略是不定期对玩家进行抽查，从账号创建到抽查出问题这段时间段里但凡有过违规记录，都会进行永久性封禁处理。2：乙方于2016年10月曾发布公告严厉打击游戏账号交易活动。争议1：甲方认为乙方未能尽到告知义务，甲方参与游戏活动是在16年12月，乙方公布的打击游戏交易活动公告是在16年10月，甲方开始玩游戏时这条公告早已被沉到历史公告底下，总不能让玩家为了玩个游戏而去逐条翻看过往的历史公告，查看哪些是不被允许的行为吧？相信也不会有人会这么做的。而除这条公告外均未从其他官方渠道获知不允许账号交易的信息。争议2：甲方认为乙方的游戏策略存在严重隐患，导致玩家经济财产损失。乙方游戏封禁策略是不定期抽查部分玩家进行从建号到现在的全时间段违禁行为审查。但当玩家是属于争议1所提到的未知晓游戏打击交易账号情况，如果乙方的不定期抽查是在一年后才抽查到该名玩家的账号在他交易到手前曾经被使用过违规操作而执行封禁处理，那么玩家在这一年内所投入的时间、金钱就白送了？甲方认为这种情况是由于乙方游戏策略不当所造成，不定期抽查就会导致会存在查漏查缺的情况，导致部分玩家不知情情况下造成经济损失，时间消耗。争议3：甲方认为乙方游戏处罚不当，有失公允。根据乙方提供的用户准则，甲方有准守乙方相关规定的义务，乙方也有维护甲方合法权益的义务。从甲方可以在淘宝上能购买到游戏账号可以看到乙方在打击账号交易上并没有做到这条规定，市面上依然有许多账号交易行为的存在。另一方面，乙方在游戏更新时一而再再而三出现错漏，每次只进行了对玩家一点虚拟物品补偿；但作为玩家账号缺只因一次违规操作而进行永久封禁，没有一点商量余地。甲方觉得游戏处罚双方均应该有容错余地，游戏官方对玩家实行第一次违规三天封禁，第二次七天封禁，第三次永久封禁这种类似的策略更人性化。
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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