网购手机退款纠纷
更新时间：2015-01-18 21:47:24人浏览
问题描述：
想网购一款手机A，于是在某网店看到该手机A的售卖信息，我在该购买页确定了商家所卖的手机A是原装正品无任何定制内容，但两天后网店客服打电话来说该款手机A为运营商定制机，每个月的套餐费用非常多，所以我在该客服的劝诱下加钱换另一款手机B。我对手机B的相关配置做出了明确的要求，客服回答该手机B是谷歌手机，型号在中国查不到，但符合我的要求，于是我同意加钱换购。但几天之后我收货手机B时，发现其所谓的谷歌中国查不到的手机B其实就只是广东深圳金星公司生产的T8000手机，其手机配置与我所要求、经客服确认的手机配置天差地远。于是我要求退货退款。这里，退货的邮费我自己出的。但退货之后客服迟迟不退款，于是我自费50元到其实体店面交涉，客服让我填写退款申请，要求我几天之后到另外一个地方提交申请，并声明那手机B不是由于手机本身故障而退货，所以退款几率很小。而且客服说，由于手机是特殊商品，所以不存在无理由退货情况。我是在收到手机第三天的时候退货的（由于客服一直拖延一直不给我退货地址，最后我说要投诉才发给我退货地址）。我并不知道该网点有此规定，因为在其他网店购买手机都是能无理由退款的。现在，手机已退回，但我的款也在那网店，没有退还给我。我购买手机B付款1100元。最后我想知道的是，我应该怎样维权？这1100元该怎样要回。有个小细节：我欲购买的手机A是魅族公司的产品，而客服说手机A是移动定制机，但魅族公司声明与移动公司没有任何合作关系，市面上的魅族移动定制机都为假货。
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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