20年消法维权状况调查报告
导读:
核心内容:中国消费者协会对消费者权益保护法实施以来消费者维权状况进行调查,还调查消费者对新消法的修订有哪些期待和愿望。调查结果显示,消费者维权意识提高,但损害消费者权益问题突出,社会有责任保护消费者权益。法律快车小编为您详细介绍。
为进一步了解《消法》颁布实施二十年来消费维权情况,中国消费者协会联合百度网于2013年10月,开展了“《消法》颁布实施20年消费维权状况调查”。调查同时配合《消法》修订工作,客观了解广大消费者对《消法》修订的期待与愿望。调查内容涉及消费权益认知、权益受损状况、损害赔偿,以及个人信息保护、名人代言虚假广告、网络购物等。本次调查采取网上问卷调查的方式,共获取有效问卷5,756份。其中男性占53.2%,女性占48.8%。年龄段大都集中在18-45周岁,占91.7%。
一、《消法》实施以来消费维权状况调查结果
1、消费者了解《消法》渠道多为互联网、电视新闻和报纸杂志等大众媒体,合计占到85.1%。其中:互联网、电视成为主要渠道,互联网更是达到45.5%,几近一半。
2、在调查消费者是否愿意参与国家制定相关法律、法规方面,愿意参加的占84.0%,消费者的参与意愿较高。
3、近一年来,有78.1%的消费者受过不同程度的权益侵害。其中,一年中有过2-5次被侵权行为的最多,占49.4%。
4、在《消法》赋予消费者的九项权利中,反映维护最差的三项权益依次为“知情权”、“监督权”和“公平交易权”,分别占53.6%、48.5%和32.8%。
5、在《消法》规定的经营者十项义务中,反映履行最差的三项依次为保证商品或服务质量的义务、提供商品或服务真实信息的义务以及听取消费者意见和监督的义务,分别占51.4%、42.1%和35%。
6、针对目前商场里“商品售出,概不退换”、“高档商品,不买勿动”、“打折商品,概不三包”等店堂告示,有82.2%的消费者认为这是不合法或无效的。
7、有近八成经营者在主动提供购物票证方面还很欠缺。仅有21.1%的受访者表示经营者能主动提供购物票证。
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8、在商品类中,消费者最关注的前五项维权领域主要是家用电子电器类占73.6%、食品(含保健食品)类占57.9%、医疗和医药品类占42.0%、服装鞋帽类占19.5%以及商品房占16.4%;在服务类领域,消费者最关注的维权领域前五项分别为餐饮占50.2%、互联网占37%、媒体购物(网络购物和电视购物等)占34.1%、电信服务占23.3%、旅游服务占21.1%。
9、在调查消费者的权益遭受较大侵害时,如通过与经营者协商无法解决的,有53.0%的消费者会找消费者协会投诉。由此可见,消费者协会是消费者维权途径的首选。
10、对“疑假买假”来获取赔偿金额的行为,消费者持支持、反对和不好说态度的几乎各占三分之一,仍存在较大分歧。
11、在各类维权机构中,消费者对消费者协会评价相对最好,其中评价为“很好”的占13.8%、评价“较好”的占25.4%,均居于所列机构的首位,好评率合计达到39.2%。
二、对《消法》修订的民意期待调查结果
1、消费者对新《消法》中的一些亮点支持率较高。其中,明星代言需承担连带责任获七成消费者支持;将隐私权纳入新《消法》以及加大对欺诈的赔偿力度获八成消费者的支持;新《消法》扩展“三包”到所有产品以及一些耐用品的举证责任倒置受到九成消费者支持等。
2、规范网购平台,“经营者提供真实详尽的信息”最受消费者支持。有65.2%的消费者认为“经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或服务数量和质量、售后服务等重要真实信息”。
3、广大消费者热切期望消费者协会提升履职能力。共有80.4%的消费者希望消费者协会提高投诉调解效率和能力,及时解决投诉纠纷;有54.3%的消费者对消费者协会的公益诉讼充满期待;有51.2%的消费者希望消费者协会开展调查研究并公布结果。
4、超过六成消费者期待企业诚信经营、依法经营。共有61.6%的消费者选择此项,体现了企业是维护消费者合法权益第一责任人的客观要求。
调查结果整体显示:《消法》颁布实施20年来,全社会更加关注保护消费者合法权益,广大消费者的维权意识有较大提高;但是,损害消费者利益的问题仍很突出,互联网购物等新领域维权问题备受关注;消费者协会是消费者维权途径的首选,广大消费者热切期望消费者协会进一步提高受理投诉的能力;在《消法》修订中增加的“普及‘三包’到所有产品”、“经营者举证责任倒置”、“保护消费者的隐私权”、“加大对欺诈行为的赔偿力度”、“明星代言需承担连带责任”、“规范网络经营者提供真实详尽的信息”等条款最受消费者支持;消费维权工作任重而道远,保护消费者合法权益仍是全社会的共同责任。
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