新消法一年来的维权内容
导读：
核心内容：《新消法》已经实施满一年，这一年来，《新消法》在帮助消费者维权方面做出了怎样的贡献，有什么主要内容？法律快车小编在本文介绍《新消法》实施满一年来，国家工商总局的维权数据和事例，并且国家工商总局表示会继续深入开展重点领域消费维权，不断完善12315体系建设，安全放心的消费环境正在逐步形成。
畅通12315诉求受理渠道
2014年，全国工商部门依托12315网络处理消费者诉求757.88万件，为消费者挽回直接经济损失15.28亿元，同比分别增长8.2%、13.9%。
随着新《消法》实施，消费者维权意识不断提高，诉求数量不断增多。这对工商部门提升消费纠纷解决能力提出了更高要求。这一年来，工商部门大力推进专用电话、互联网、短消息以及新媒体等多渠道互补的受理平台建设，确保12315受理渠道畅通，消费纠纷得到及时解决。”马正其说，12315社会认知度逐年增高，不但成为消费者解决消费争议和咨询消费知识的重要窗口，也成为了解市场状况、参与市场社会监督的重要途径。
加强重点领域商品和服务消费维权
2014年，全国工商系统共抽查商品9.8万批次，依法处理不合格商品28.8万件，查处侵害消费者权益案件10.4万件，其中利用不公平合同格式条款侵害消费者权益案件约8600件，有力维护了公平竞争的市场秩序。当前我国消费投诉的热点仍主要集中在与日常生活密切相关的商品和服务消费上，假冒伪劣、虚假宣传、合同欺诈、霸王条款等成为消费者反映强烈的突出问题。
消费维权的出发点和落脚点是保障和改善民生。工商总局强化了流通领域商品质量监管，推进服务领域消费维权，查处了大量消费侵权违法案件，让广大消费者敢于消费、愿意消费。去年以来，工商总局开展了家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具的消费维权工作，部署了儿童服装、内衣质量专项整治行动和手机、插头插座等一批商品质量抽检。同时，还开展了餐饮、旅游、快递、供电、供热、供水及电信、银行等重点服务行业利用不公平合同格式条款侵害消费者权益的整治工作。
督促电商落实“七日无理由退货”
新《消法》赋予了消费者网购“七日无理由退货”的权利，但一些网购平台经营者擅自设置“非质量问题不能退货”等条件，使消费者享受“七日无理由退货”的权益大打折扣。
去年工商总局与中消协联合约谈了国内10家主要电商企业，督促企业自律和整改。今年1月5日，工商总局出台了《侵害消费者权益行为处罚办法》，细化了经营者不依法履行“七日无理由退货”义务行为的罚则，目前正在研究制定电商企业落实“七日无理由退货”规定指引，以营造良好的网络消费环境。
[page]
针对消费者在维权时遇到经营者推诿扯皮的情况，工商总局近日专门发布意见，明确消费环节经营者是消费维权第一责任人，必须依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，及时受理和依法处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。同时，工商部门鼓励引导商场、市场和平台经营者在自愿基础上，作出高于法律规定的消费维权承诺，建立赔偿先付制度，在经营者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，以及因撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，进一步保障消费者权益。
工商总局将加快全国12315互联网平台建设，加强消费者诉求、商品质量抽检和消费市场状况分析，逐步完善12315数据分析模型和消费维权指数体系，督促行业和经营者自律，全面提升消费维权社会共治水平。
法律快车知识拓展：
今年1月5日公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》在3月15日正式施行。其细化了经营者义务，进一步明确了预付式消费、七日无理由退货、消费者个人信息保护、欺诈消费者行为以及经营者故意拖延或者无理拒绝履行相关义务和相应的行政处罚。
尽管消费环境优化了不少，但由于失信收益高于失信成本，仍有一些企业存在侥幸心理。对消费者而言，有些维权成本太高，为了追回一只鸡要杀掉一头牛，这也导致一些消费者不能将维权进行到底，为此有专家建议借鉴参考消费者集体诉讼制度。利益受到相同侵害的众多消费者，只要有一人发起诉讼其他受害者不需知情就被视为自动参与，从而极大地降低消费者之间组织、协调的成本。诉讼一旦获胜，全体受害者将得到相同的赔偿。
公益诉讼是新《消法》赋予消协的新职能，其重要目的是要保护众多消费者的合法利益。消协要将公益诉讼作为履行公益性职责的重要抓手，在注重对个体保护的同时，要着力加强对群体利益和普遍利益的保护。
声明：该作品系作者结合法律法规，政府官网及互联网相关知识整合，如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
引用法条
拓展阅读
相关知识推荐
核心内容：新消费者权益保护法中明确消协的性质和作用，和可以提起公益诉讼。关于新消法中加重经营者责任，消协是如何进行解读。法律快车小编为您详细介绍消协如何解读新消
核心内容：新消费者权益保护法修订，是在1993年的消费者权益保护法内容上修改、增加和删除。新消法增加了7天无理由退货，强制召回，消协可以公益诉讼等，明确了精神损
核心内容：新消法已经在2013年通过，将会在2014年3月15日正式实施。消费者在网购时候，都要提交个人信息，才可以收取商品，而不法商家会泄露出消费者信息。而新
2014新消法全文中最受关注的网络购物、个人信息保护等新领域新问题成为最新消费者权益保护法最大亮点。新消法实施时间为2014年3月15日，新消法具体修改了哪些方
施工质量检查的一般内容包括：1、材料质量的检查；2、资料完善程度方面的检查；3、工程实体质量的检查；4、工序交接的检查；5、成品工程保护的检查。
没有明码标价受处理。经营者违反明码标价规定不标明价格的、不按照规定的内容和方式明码标价的、在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的，责令改正没收违法所得，可
有权查修理厂的部门是：交通运输管理处、消费者协会、工商局、质量监督局、安监局、消防部门等。交通运输管理处定期对各个修理厂进行检查以及考核，同时各级人民政府组织、
施工质量过程控制包含的内容有：方法的控制、施工机械设备选用的质量控制、环境因素的控制。施工单位应当根据工程特点和具体条件，对影响质量的环境因素采取有效的措施严加
购买到假货后假一赔十是受到法律支持的。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支
当事人在购买了三无产品之后，应当根据其具有以下行为认定商家欺诈：销售国家明令淘汰并停止销售的商品；提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确
