京东退货流程
导读:
核心内容:不少网络商城为客户提供了在线受理退换货的服务,用户只需要登录个人帐户,在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。本文由法律快车小编以京东商城为例为你整理的网络交易退货流程。
一、登陆后进入“我的京东”,点击客户服务下的返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修。
二、产品出现问题,请您在“我的京东”提交返修/退换货申请单告知京东,申请单由售后专业人员审核,期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后,如果20天内京东售后未收到您的商品,您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。
三、仔细阅读:京东自营商品售后服务运费规则:
1、双免:双向免费,即上门取件和寄还都免费。取(返)件包含两种形式:1)在京东取件范围内(含合作三方快递),可免费上门取件;2)客户也可采取自行发货(不含EMS、顺丰,拒收到付)寄回京东,运费全额以余额或积分方式报销。
2、单免:单向免费,即上门取件付费,京东寄回商品免费(退货因无寄回不享受该项服务)。取(返)件包含三种形式:1)京东自营上门取件收取费用收费标准>>,收费方式>>;2)客户通过第三方快递将商品寄回京东售后部,运费自付;3)客户将原商品送达自提点,或区域售后部,则免收运费。
四、如商品由第三方卖家提供退换货服务,则您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。若选择邮寄,请勿使用EMS、顺丰或到付方式。非您个人原因导致的退换货,京东将补偿运费。如双方对运费有异议,京东鼓励协商解决,无法协商一致的,请“联系客服”解决。
五、京东收到货物之后,只要符合三包法及厂商授权的退换货或返修准则的,一律给与“返修”、“换货”厚着“退货”服务。
六、如果不符合三包法,京东会把货物原路返回至您手上。
法律快车知识拓展:
对于网络购物、电视购物、传统的邮购这种购物方式,消费者要尽可能保存证据,包括截图、录音记录,及时向交易对方、平台中间商进行联络,尽可能主张自己的权利,必要时可以向工商部门或消协主张自己的权利。
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