网购家电如何困扰消费者
导读：
核心内容：网购家电如何困扰消费者？货不对版，不法商家进行虚假宣传，家电产品在物流中容易碰撞损坏，售后服务不佳。而家电召回制度，国家质检总局表示今年建立消费品召回制度。在下面法律快车小编为您一一介绍。
国家质检总局表示，今年将建立进口食用饲用农产品以及儿童用品、家用电器产品等关系人身财产安全的消费品召回管理制度。专家对此表示，此番官方将在今年完善这一制度，让等待已久的消费者们终于看到一点希望，期待政策尽快落地。
网购家电四大主要问题困扰消费者
家电市场鱼龙混杂，其中消费者网购家电遭遇种种困扰更是备受关注。综合消费者的投诉来看，货不对板、虚假宣传、物流安全性差、售后服务差等问题已经成为家电市场的主要“顽疾”。
第一是货不对板。网购家电都是虚拟交易，这就让一些不法商家有空子可钻，明明消费者购买的是A产品，可是商家却偷梁换柱，给消费者发去B产品。其中，由于相关政府部门市场整顿力度加大，如今很多线下售假者难以生存，于是纷纷将店铺转移到网上，以逃避监管。
第二来说一下虚假宣传。网购家电由于看不到实物，一般消费者都是通过图片资料、网上广告来选择，如此也就给不法商家虚假宣传提供了方便。不少电商为了吸引消费者，不惜对所售产品虚假、夸大宣传。
第三是物流安全性差。在网购家电领域，物流是目前的一个难点，家电产品容易碰撞损坏，一旦发生这样的事情，由于责任难以界定，物流公司一般都不会认账。而作为卖家，他们也不愿承担损失。于是就普遍采取拖延战术，一直拖到消费者自己放弃为止。
第四是售后服务不佳。同服装、食品等不同，家电产品对售后服务的要求很高，售后服务的完善与否直接关系着产品能否正常使用。经过30多年的发展，如今我国家电售后服务体系已经相当完善，但是对家电网购这一新兴渠道来说，售后服务仍欠完善，并由此导致消费者在享受了网购的便宜之后，却要付出更大的服务代价，让人烦恼不堪。
今年拟建立召回制度，消费者呼唤政策尽快落地。
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近年来网购家电带来的纠纷数不胜数，不过，有一个好消息是：国家质检总局日前在其召开的全国质量监督检验检疫工作会议上公布，今年将加快完善缺陷产品召回制度，建立进口食用饲用农产品以及儿童用品、家用电器产品等关系人身财产安全的消费品召回管理制度。
据了解，由于长久以来都没有召回措施，此前消费者对于家电产品出现的质量缺陷，都是依据《消费者权益保护法》或“三包”条款来解决。但事实上，很多家电产品的缺陷并不是能够立刻显现的，等到出问题的时候往往超过了“三包”规定的追诉期。家电召回制度若能尽快落地实施无疑是消费者所喜闻乐见的。
当然，政策只是治理家电市场乱象的一个方面，另外还需要消费者自身在购买家电时加强维权意识。比如，选择商品由厂家或经销商送货收款，这样出现假货的几率比较小，一旦出现问题还可以享受厂家与网络商城双方提供的售后服务，更有保障；记得索要正规发票；看售后服务是否完善，其中主要包括是否负责配送安装、是否提供全国联保、是否享有售后“三包”服务；验货时，先看外包装是否完好无损，家电外包装箱上都有产品出厂的唯一条形码，确认这个条形码是否存在，专业网络商城的客服人员都会及时跟踪送货过程，第一时间提醒并指导客户验货，特殊的大家电需在商城验货员的帮助下验货。
特别是针对年货促销大战，专家表示，采购环节一站式购齐正成为消费主流，但商家在组合套购家电时，常常比较精明，会巧妙搭配一些清仓品或滞销品，从而“浑水摸鱼”让消费者防不胜防。因此消费者在选购时，最好对套餐内的家电多比较后再作取舍，并仔细询问其出厂日期，切勿盲目套购。
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引用法条
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