该客服以不属于质量问题范围拒绝。该商品存在虚假宣传。保障消费者的权益。
更新时间：2017-12-23 15:34:58人浏览
问题描述：
我于（2017年11月11日）某网上商店购买电子阅读器一台，因该产品存在白点屏，严重影响使用体验，诉求客服换货，该客服以不属于质量问题范围拒绝。但根据该该店铺宣传该产品属于“7天无理由退换”，且查询该产品满足七天无理由退换条件。随后我便询问该客服”7天无理由退换“是假的吗？该客服回答”是的“。因此我认为卖家没有尽到保证产品质量的义务，也未在其宣传页面指出该潜在问题，同时根据最新《中华人民共和国广告法》总则第四条，该商品存在虚假宣传。以及第八条，该商家未对商品质量作出清晰表达。故该公司存在违法行为。许多买家皆因亮白点“不在质量范围”，而深受其害，希望能此违法行为进行处理，保障消费者的权益。
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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邓普云律师
盟
服务地区-湖北武汉·电话-191-6446-0089
你好，这样的情况建议找官方平台客服投诉，如果不能解决，可以向消协投诉，希望可以帮到你。
2017-12-23 10:35:48
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