电话投诉了可以撤销投诉吗,投诉的注意事项是什么
导读:
电话投诉了可以撤销投诉的,只要再次拨打投诉电话,了解投诉进度,如果还没联系职能部门是可以及时撤销的。投诉的注意事项是需要讲明自己投诉的理由、投诉的事实、地点、人员等。
电话投诉了可以撤销投诉。如果致电12345投诉后想要撤销投诉,当事人可以及时再次致电12345了解问题联系进度,如果还未联系可以要求撤销,如果已经联系职能部门处理即无法撤销,以后不再投诉便可并向工作人员说明情况。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
投诉的注意事项是:
1.讲清楚投诉要件首先要讲清楚自己的投诉缘由,这里面就包括说清楚时间、地点,发生了什么事情,牵涉到什么人等等。
2.最好拨打部门热线据12345工作人员介绍,像清理垃圾,包括夜间施工扰民这类的投诉很多,“其实拨打行业热线效果更好。”政务热线可能需要层层转接,处理结果不一定及时。
3.政务热线主要处理非紧急事件“有时候出车祸,甚至正在发生恶性事件,市民将电话打给我们。”相关负责人表示,实际上热线更多是在处理“非紧急”事件,比如政策咨询、投诉之类。
4.政务热线不是家政服务热线“我们政务热线主要还是处理与政府、政策相关的事务。”相关负责人表示他们在接线中,不少市民会打电话让他们帮助找保姆,找家政服务之类。
公民、法人或者其他组织进行投诉或者举报应符合下列条件:
1.属于可以投诉举报的范围;
2.有明确的被告投诉举报部门或行政执法人员;
3.有具体的投诉请求事项和事实依据。
法律快车提醒您,接到投诉后,符合投诉范围的应受理,对不符合范围的投诉须告知投诉人不受理的理由。投诉人进行投诉时应注明姓名、性别、年龄、职业、联系电话或地址,以便于受理后调查取证和向投诉人反馈处理情况。
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引用法条
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