很典型的管理案例
导读:
很典型的管理案例
案例为香港某一物业发生停电事故,物业管理的应对处理实录,本论坛选登此文,以供行业同仁参考和借鉴。
某日中午约一时,正值午膳时间,笔者接获传呼,留言为小区内四幢住宅大楼(共约1000户)突然停电。由于事态严重,笔者与其他共餐的同事马上放下碗筷,赶回小区处理。
到达现场,发现原因出自供应该四幢大楼电力的低压配电柜烧毁,在征询工程主管意见后,估计最少须要8个小时才能更换修复。
管理处立即想到其会产生的影响:
1、水泵不能运转,约1~2小时后水箱用尽后会出现停水;
2、后备发电机须长时间运行;
3、除后备发电机支持的消防电梯仍能维持有限度服务外,其它电梯不能运作;
4、除紧急照明外,其它公共照明全部停止;
5、黄昏下班高峰期电梯会出现拥堵和混乱。
6、大楼整体安全会受影响,隐患因停电而存在;
管理处针对以上问题,逐一作出相应措施:
1、生活用水
寻找供水点。唯一能提供食水供应的为每幢大楼地下的垃圾房,但由于该处卫生条件较差,须立即用软管将水源接出到公众地方;
联想到白天一般都是老弱妇儒留在家中,到供水点取水在运送上会出现困难,于是安排管理处员工准备手推车,于每一供水点候命,帮助有需要人仕。
2、后备发电机
安排专人监控后备发电机运行,以免出现故障;
准备充足燃料以备发电机长时间的运行需要。
3、消防电梯
安排保安员在电梯厅维持秩序,并控制消防电梯使用人数,以免出现过载。
4、照明
为各岗位保安员配备应急灯和手电筒;
安排保安员持应急灯和手电筒于消防楼梯处护送低楼层住户上下。
5、电梯使用高峰期
张贴通告于大门醒目位置及不断发布最新消息;
管理处职员全部加班工作,于每幢大楼入口向住户解释及作出安慰。
6、安全
增派保安员到现场维持秩序和协助工作;
安排保安员不断于楼层间穿插巡逻,提醒住户注意治安和消防安全。
修理工作在紧张地进行,不幸地由于零配件的供应及技术性问题,故障不能在预计时间内完成。管理处全体职员都主动推却私人事务,自愿留下协助工作。但在考虑到若真的需要通宵达旦工作,第二天会影响管理处正常工作的原因,部分员工被安排于晚上十一时回家休息。
在岗所有员工都完全投入于各自的工作中,整个修复工作最后于第二天上午六时完成。
在整个修复工作过程中,有这样几件事:
晚上十一时许,当工程人员尚在紧张地进行维修时,有住户从邻近商场超市购了一手推车的饮料及食品,慰劳管理处员工。在盛情难却的环境下,员工只能道谢后接受;
整个事故处理过程中不断接到住户的查询,但在管理处员工耐心地向每一查询者解释后,住户皆接受而无引致投诉;
柴油发电机整晚发出隆隆的响声,无一住户因噪音投诉。
第二天早晨,事件获完满解决后,管理处须马上以书面形式向上级作出全面报告。就在当天中午,总公司收到住户的信件,打开一看,竟然不是投诉信而是表扬信。内容大致是作为住户,当然不希望有类似严重影响生活的故障发生,但亦明白事故是由意外所致。事件发生后发现管理处全体员工都全力以赴,辛劳地工作,井井有条的处理步骤、团结协作精神表露无遗,令住户感觉到所居住的物业有此专业的管理队伍是光荣的,因此特别写信予以表扬。
管理处全体员工在收到此讯息后得到强烈的鼓舞,通宵辛劳带来的疲倦亦马上消失,继续投入于事件调查及善后工作。
物业管理在旁人看来是一件轻松的工作,看看门口扫扫地便可完成。如何能扭转这样的观念,看来都要靠大家的一份力量,更须在处理紧急事故的时候表现出专业性和规范性。
声明:该作品系作者结合法律法规,政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
相关知识推荐
【消费心理】消费心理学的典型案例定价策略是指企业根据市场中不同变化因素对商品价格的影响程度采用不同的定价方法,制定出适合市场变化的商品价格,进而实现定价目标的企
成都高新区人民法院民事判决书原告金桥公司诉被告张克、被告荣祥公司运输合同纠纷一案,于2002年9月23日向本院提起诉讼,本院受理后,依法适用简易程序,由本院审判
谁做户主没有区别。户主即一户之主,是一个社会单元(家庭户)的负责人或权益代表人。户口本的户主权利是作为一户之主代表这一户在相应范围的代表权、发言权、表决权、利益
老住宅楼楼层未经审批擅自加层犯法。申请人应书面向房管局提交加层申请,附送房屋地形图、建筑图、建房(加层)计划批准书、资金来源证明、房屋检测和抗震设防报告等资料;
入住新房用的是临时电可以采取协商、调解、仲裁、诉讼方式维权。临时用电不能满足城市生活所需,其不符合交易目的属于违约,应当承担违约责任,同时供电人未按照国家规定的
停车位管理费的支付时间根据业主与物业公司事先签订的物业服务合同确定。业主应自车位交付之日起交纳车位管理费,期间物业公司在该车位上私自停放其他人员车辆的,业主可对