你好，这是个例子，我的朋友在电视购物中买了一台冰箱已经有一段时间了，但是在电视购物中有很多虚假的宣传，说他们的冰箱在建造什么样的，但是当收到货物时发现冰箱里的隔板是普通塑料的，然后就被欺骗了，然后客户

更新时间：2020-04-06 15:59:58人浏览

问题描述：

你好，这是个例子，我的朋友在电视购物中买了一台冰箱已经有一段时间了，但是在电视购物中有很多虚假的宣传，说他们的冰箱在建造什么样的，但是当收到货物时发现冰箱里的隔板是普通塑料的，然后就被欺骗了，然后客户服务态度特别差，所以想问问侵犯消费者信息权如何处理？谢谢。你好，这是个例子，我的朋友在电视购物中买了一台冰箱已经有一段时间了，但是在电视购物中有很多虚假的宣传，说他们的冰箱在建造什么样的，但是当收到货物时发现冰箱里的隔板是普通塑料的，然后就被欺骗了，然后客户

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虚假宣传行为是指经营者利用广告和其他方法，对产品的质量、性能、成分、用途、产地等所作的引人误解的不实宣传。以广告或其他方式销售商品，是现代社会最常见的促锖手段。但各类虚假广告和其他虚假宣传，或乱人视听，有害社会主义精神文明;或直接误导用户及消费者，使其作出错误的消费决策，引发了大量社会问题;或侵犯其他经营者，特别是同行业竞争对手的合法利益，造成公平竞争秩序的混乱。广告法、反不正当竞争法均将此类行为作为必须禁止的违法行为予以规范。　　反不正当竞争法第9条规定，经营者不得利用广告和其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。广告的经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告。　　广告法第3条规定，广告应当真实合法，符合社会主义精神文明建设的要求。第4条规定，广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。　　
1.行为要点：　　
(1)行为的主体是广告主、广告代理制作者和广告发布者。在某些情况下，三者身份可能重叠。　　
(2)上述主体实施了虚假宣传行为。　　
(3)上述虚假广告或虚假宣传达到了引人误解的程度，因而具有社会危害性。　　
(4)主观方面，广告商在明知或应知情况下，方对虚假广告负法律责任;对广告主，则不论其主观上处于何种状态，均必须对虚假广告承担法律责任。　　
2.法律责任：　　
(1)经营者(广告主)的法律责任。反不正当竞争法第24条第1款规定，经营者利用广告和其他方法，对商品作引人误解的虚假广告的，监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响，并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款。　　
(2)广告商的法律责任。反不正当竞争法第24条第2款规定，广告经营者在明知或应知情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告的，监督检查部门应当责令停止违法行为，没收违法所得，并依法处以罚款。这里的“依法”，指广告法。广告法第37条规定的罚款，指广告费用1倍以上5倍以下的罚款。情节严重的，可停止其广告业务;构成犯罪的，依法追究刑事责任。　　
(3)连带责任。广告法第38条规定：发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使其合法权益受到损害的，广告主应负担民事责任。广告经营者、广告发布者明知或应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的应承担全部民事责任。　　社会团体和其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费者的合法权益受到损害，应当依法承担连带责任。

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