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我在xx大学买了培训课程，看了课程内容发现和他们的宣传不一致，所以要求退款，但是培训员说只有这三十%可以退款。我认为他们这种行为有夸张宣传和恶意侵犯消费者权利，欺骗消费者的行为。如果遇到这种情况该

更新时间：2020-03-02 03:44:02人浏览

问题描述：

我在xx大学买了培训课程，看了课程内容发现和他们的宣传不一致，所以要求退款，但是培训员说只有这三十%可以退款。我认为他们这种行为有夸张宣传和恶意侵犯消费者权利，欺骗消费者的行为。如果遇到这种情况该怎么办？我在xx大学买了培训课程，看了课程内容发现和他们的宣传不一致，所以要求退款，但是培训员说只有这三十%可以退款。我认为他们这种行为有夸张宣传和恶意侵犯消费者权利，欺骗消费者的行为。如果遇到这种情况该

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消费者被商家欺骗，可通过以下方式维权。
　　《消费者权益保护法》
　　第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
　　
(一)与经营者协商和解；
　　
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
　　
(三)向有关行政部门投诉；
　　
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　
(五)向人民法院提起诉讼。

2020-03-02 03:29:23

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已帮助59016人 · 响应时间平均1分钟内

消费者维权方法：
　　
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
　　
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
　　
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
　　
4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　
5、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　
6、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　
7、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
　　
8、做一个快乐的文明消费者。消费者权益受到侵害时，可以通过各种途径维权。同时我们也要意识到，不能伪造证据去损害商家的权益，做一个快乐的文明消费者。

2020-03-02 03:44:02