我在闲鱼上卖了一条香烟，买家收到货竟然说是假的，只退款不退货，说我不退款就走工商处理，我怎么应对这样的事情
更新时间：2019-10-26 11:13:40人浏览
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你好，我在闲鱼上卖了一条香烟，买家收到货竟然说是假的，只退款不退货，说我不退款就走工商处理，我怎么应对这样的事情，我在闲鱼上卖了一条香烟，买家收到货竟然说是假的，只退款不退货，说我不退款就走工商处理，我怎么应对这样的事情
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2019-10-26 11:07:16
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消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。 12315消费者投诉应该具备的内容 ①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。 ③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。 ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料; ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话
②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。 ③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。 ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料; ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话
2019-10-26 11:13:40
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