隔了两天再次来询问一双鞋子是什么货，买家拿着衣服鉴定证明和聊天记录在xx要求退款不退货。买家要求600双鞋子仅退款不退货。
更新时间：2019-10-15 14:33:21人浏览
问题描述：
在xx的聊天工具上，有位买家咨询卖家一件衣服是什么货，卖家告知是1比1的货。买家说可以，买家下了单要了100件货卖家也发了。隔了两天再次来询问一双鞋子是什么货，卖家也告知是1比1的货，这次买家要了600双鞋子。买家等衣服鞋子到了后，买家说货被工商局查出了是假货衣服100件被收走了还交了罚款，买家拿着衣服鉴定证明和聊天记录在xx要求退款不退货。600双鞋子在下午两点半左右物流显示被签收，买家却说没签收到等明天快递来了就绝收返回。买家要求600双鞋子仅退款不退货。现在的情况是卖家货没了钱也没了。请问这种情况该怎么解决？隔了两天再次来询问一双鞋子是什么货，买家拿着衣服鉴定证明和聊天记录在xx要求退款不退货。买家要求600双鞋子仅退款不退货。
1位律师解答
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消费者维权的五种方式如下：
一、协商和解。
二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。
四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。
五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
一、协商和解。
二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。
四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。
五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
2019-10-15 14:33:21
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