结果卖家说必须找手机厂家出鉴定报告，现在店家就是不受理，有什么法律依据能把手机退了吗？
更新时间：2019-10-20 14:27:02人浏览
问题描述：
网购手机家人帮忙收的货，一天后我回家拆开才发现下边缘有磕碰的痕迹，运输膜中间有气泡，气泡内有灰尘，下面充电口上有疑似插过的痕迹，于是联系卖家要求退换，结果卖家说必须找手机厂家出鉴定报告，我去找厂家出报告，厂家说没有这项业务让我直接申请七天无理由退货，可是我申请了卖家又说磕碰说不清是谁弄的不予退换。我非常怀疑手机是二手的或者别人退货的机器，现在店家就是不受理，申请一次他们取消一次，也不跟我联系，眼看7天就要过去了，有什么法律依据能把手机退了吗？结果卖家说必须找手机厂家出鉴定报告，现在店家就是不受理，有什么法律依据能把手机退了吗？
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
2019-10-20 14:27:02
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