并且商家是在没有跟我沟通过的情况下私自更换还说是新款！请问这种情况可以要求商家退货吗？还是只更换不符合要求的部分？
更新时间：2019-10-18 22:56:23人浏览
问题描述：
之前在店里定制的推拉门装上以后发现跟之前看的实物有部分结构不一样（尺寸造型)，并且商家是在没有跟我沟通过的情况下私自更换还说是新款！请问这种情况可以要求商家退货吗？如果更换的话是物品整体更换还是只更换不符合要求的部分？并且商家是在没有跟我沟通过的情况下私自更换还说是新款！请问这种情况可以要求商家退货吗？还是只更换不符合要求的部分？
1位律师解答
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2019-10-18 22:56:23
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