顾客申请退款，打顾客电话各种理由说收件人不在，到店说包裹不在，我该怎么办？
更新时间：2019-10-15 08:47:16人浏览
问题描述：
我是xx客服，顾客申请退款，款退了，快件也被签收了，打顾客电话各种理由说收件人不在，出差了，昨天说好退，已经联系快递员上门取件了，到店说包裹不在，电话卡联系挂电话，我该怎么办？？顾客申请退款，打顾客电话各种理由说收件人不在，到店说包裹不在，我该怎么办？
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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
2019-10-15 08:47:16
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