他说售后检测结果显示正常我们不能退货，现在他们不给我退换货，打他们的投诉电话好像也没什么用
更新时间：2019-08-19 14:13:14人浏览
问题描述：
前两天去买了个新手机，买之前问他手机耗电情况怎么样，他说一天一冲没问题，可是买回来发现他掉电很快，去找卖家，他让我去售后检测一下，去了售后等了好久，售后检测出来说硬件没问题，然后我就问他硬件没问题，那为什么耗电还这么快呢，售后说，硬件没问题，其他问题我们拒绝回答，还说如果刷视频用两个小时也正常，我问他可不可以退换货，他说让我去和卖家协商，然后我又去找卖家，他说售后检测结果显示正常我们不能退货，然后我让他用了我的手机刷了一会，他自己都说这耗电是有点快，打电话给售后，售后说飞行模式八个小时掉电百分之十是正常的。现在他们不给我退换货，打他们的投诉电话好像也没什么用，我该怎么办他说售后检测结果显示正常我们不能退货，现在他们不给我退换货，打他们的投诉电话好像也没什么用
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卖家无正当理由不换货的，消费者可以拨打投诉电话维权：12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。例如：鞋子出现质量问题，如果在三包期内，可以去购买专柜要求换货。
如果卖家不换货则可以拨打投诉电话。
如果卖家不换货则可以拨打投诉电话。
2019-08-19 13:56:18
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2019-08-19 14:02:25
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消费者购物前维权自身合法权益的方法：
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
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