网上新买的马桶，安装后发现冲水不下水，要求退货，商家以已安装影响二次销售为由
更新时间：2024-05-18 20:50:19人浏览
问题描述：
网上新买的马桶，安装后发现冲水不下水，要求退货，商家以已安装影响二次销售为由，拒绝退款，合理吗
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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商家拒绝退款不合理。根据《消费者权益保护法》，商品应具备使用性能，如不具备且出售时未作说明，商家需承担民事责任。马桶冲水不下水属于使用性能问题，商家应接受退货请求，否则可能面临法律责任。
2024-05-18 20:47:51
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针对此类问题，常见的处理方式包括与商家协商、向消费者协会投诉或提起诉讼。首先尝试与商家沟通解决，若无果可向消费者协会求助，最后可考虑通过法律途径维权。
2024-05-18 20:48:06
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商家拒绝退货不合理。可采取以下措施：1. 与商家协商，说明问题，提出退货要求；2. 若商家仍拒绝，向消费者协会或市场监管部门投诉；3. 收集证据，如购买记录、产品照片等，必要时提起诉讼。
2024-05-18 20:50:19
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