我购买的手机壳商家发错货了然后平台退款了我不想垫付运费退回需要他们下单上门取件他们不同意说要起诉我这个情况我怎么处理？
更新时间：2024-05-15 12:32:05人浏览
问题描述：
我购买的手机壳商家发错货了然后平台退款了我不想垫付运费退回需要他们下单上门取件他们不同意说要起诉我这个情况我怎么处理？
3位律师解答
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商家发错货，你有权要求退货并由商家承担运费。根据《消费者权益保护法》规定，商品不符可要求退货，商家需承担运费。如商家拒绝并威胁起诉，你可向平台投诉，维护自己的合法权益。
2024-05-15 12:30:28
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商家发错货，可这样处理：1. 申请全额退款；2. 与商家协商换货，要求商家承担运费；3. 若商家拒绝，向平台客服投诉，由平台介入处理。选择处理方式时，需考虑自身需求和权益保障。
2024-05-15 12:30:56
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对商家发错货的问题，常见的处理方式有：申请全额退款、协商换货并要求商家承担运费、向平台客服投诉。你应根据实际情况，选择对自己最有利且能保障权益的方式。
2024-05-15 12:32:05
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