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正常的话，应当是需要赔偿的。可以双方协商，协商不成的话，作为受害一方可以凭有关证据向法院起诉，要求赔偿。
2024-03-28 12:34:03
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2024-03-28 12:26:21
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