商家没有解决，我该怎么办？
更新时间：2024-02-21 11:04:07人浏览
问题描述：
我在实体店买的东西，在一年的保修中出现了质量问题，商家没有解决，我该怎么办？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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保修期内维保范围的问题承担解决，其他付费解决。看产品在交易的时候是否有明确的保修协议，有的则按保修协议解决，协议内问题帮助解决，协议外的不承担责任，但可给予适当建议。产品质量问题是指产品不适用和产品不安全，前者是由产品的瑕疵而形成的，后者是由于产品有缺陷而形成，我国明确规定因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害者可以向产品的销售者要求赔偿。
2024-02-21 11:04:03
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1、确定问题所在，是客户认为原因还是质量问题；2、联系产品售后部门，联合处理；3、已经上报淘宝，那么卖家申请淘宝客服进行协调处理；4、如果能提供产品照片，请求淘宝客户进行鉴定；5、如果办理了7天无理由退款，那么7天内无论什么原因，你是必须退款的
2024-02-21 10:42:03
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消费者购买的商品有质量问题的，可以先选择和商家进行协商退换货，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2024-02-21 11:04:07
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