消费者向市场监督管理局投诉，商家该如何处理
更新时间：2024-01-25 15:10:49人浏览
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您好，消费者向市场监督管理局投诉，商家该如何处理
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法律分析：渠道一：拨打12315热线进行投诉消费者可以拨打12315热线进行投诉、举报。工作人员进行登记后，根据消费纠纷发生的地点、性质，将投诉、举报转至辖区监管单位及时受理。渠道二：寄送信件进行投诉消费者可以寄送信件进行投诉。渠道三：现场投诉消费者遇到消费纠纷时可以直接到工商行政管理部门进行现场投诉和举报，由属地工商或市场监督管理部门进行登记和处理。渠道四：通过12315互联网平台进行投诉消费者可以通过电脑、微信、手机APP等多种途径，在全国12315互联网平台(网址是：www.12315.cn)上进行投诉、举报。投诉、举报的信息将由该平台转至管辖单位及时进行处理。法律依据：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第一条为规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规，制定本办法。第二条市场监督管理部门处理投诉举报，适用本办法。第三条本办法所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。本办法所称的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。
2024-01-25 15:10:29
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可以跟12315投诉，在全国12315平台提交投诉即可。工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
2024-01-25 14:51:02
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首先，你与商家协商解决；协商不成，可以向法院起诉裁决，或者向工商局、消协投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：一，与经营者协商和解；三、请求消费者协会调解；二、向有关行政部门申诉；四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五、向人民法院提起诉讼。
2024-01-25 15:10:49
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