卖家之前承诺退款或提供免费产品来解决我买的治疗白头发产品没有效果的问题，但现在他不兑现承诺了，也不退款，这是否违反了消费者权益保护法？
更新时间：2023-10-31 13:14:05人浏览
问题描述：
我在网上买了一个治疗白头发的产品，这个产品没有任何效果（我有治疗前和用完后的对比图）他说的是没效果退款或差效果免费在提供产品（都有聊天记录）但他现在说不给免费了，也不退款
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可以要求退款，协商不成的可以通过诉讼解决纠纷。建议先拿一部分单品——特殊用途化妆品再说，然后以单品不合格为由要求三倍的赔偿。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
2023-10-31 13:14:05
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