卖家拒绝退货退款，如何维护消费者权益？
更新时间：2023-10-25 11:26:05人浏览
问题描述：
我在微信上买鞋，问是不是卖正品。卖家说卖正品，问拿到鞋自己鉴定是假鞋怎么办。卖家说他们支持退货，都是正品，不会有假货。下单后，我拿到鞋子，在得物APP里鉴定了两次假鞋和非正品。我联系卖家，说售后只承认他们指定的软件鉴某某果，但这在我下单前并没有说明。卖家现在不同意要求退货退款怎么办？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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买到假鞋的赔偿方式为：消费者在买到假货后可以先与商家协商要求赔偿。协商不成的，可以找到依法成立的调解组织进行调解，或者向行政部门投诉，也可以向人民法院提起诉讼，主张损害赔偿。法律依据：
2023-10-25 11:24:17
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买到假鞋属于欺诈，可以要求“退一赔三，五百兜底”。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律依据：《消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
2023-10-25 11:26:05
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