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外包装以及小盒包装还在里面。而且快递公司没有说出关于赔偿的事情，需要做什么准备？

更新时间：2019-05-20 17:21:23人浏览

问题描述：

我于中秋节前一天快递月饼从上海发到西安，发货单上注明：月饼三盒。快递寄到后我妈妈-一位60多岁的老人下五楼取件，回到家中后打开，发现里面月饼不翼而飞，外包装以及小盒包装还在里面。里面箱子的空档处放置的用多层报纸包装的砭石杯子出现裂纹，且杯子没有包装了。还放置的3个密封塑料杯子只剩下一个。我母亲收件发现出现问题后，我立刻和西安圆通联系，希望他们查证，得到答复是说让业务员上门查看，结果等到天快黑了都没人上门，只来电说不是当面打开，不予赔偿。幸好快递单我母亲没有签单。我又和上海圆通联系了。9月21日西安圆通公司来电说现在我家中查看快递物品，取证并要求我母亲签字，我母亲说事情没有解决，而且快递公司没有说出关于赔偿的事情，所以拒绝在快递单上签字。9月22日上海圆通来电，让我和母亲说需要拍照并上传好作为证据。我家中没有电脑，我母亲也不会使用。昨天到我家中取证的圆通员工也没有拍照，只称量快递物品的重量。我母亲身体不好，我也不想再扯皮拖延，该如何做才能让他们快速处理并赔偿，如果要采取法律措施，需要做什么准备？外包装以及小盒包装还在里面。而且快递公司没有说出关于赔偿的事情，需要做什么准备？

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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快递企业运送快件的损失赔偿适用于《邮政法》第四十五条第二款（即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定）“也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受‘所付邮费三倍’的限制。”
　　消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务。
“在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照照价赔偿进行赔偿。也就是说，无论是否保价，都适用于《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。
”没有保价的物品，消费者要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可以利用凭证并依照相关的民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。

2019-05-20 17:11:40

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1、拨打快递总部服务热线投诉；

2、向国家邮政总局投诉，快递行业由国家邮政总局监管；

3、协商、投诉不成，可到法院起诉解决，关键是证据：《中华人民共和国民事诉讼法》第六十三条　证据包括：
　　
（一）当事人的陈述；
　　
（二）书证；
　　
（三）物证；
　　
（四）视听资料；
　　
（五）电子数据；
　　
（六）证人证言；
　　
（七）鉴定意见；
　　
（八）勘验笔录。
　　证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。
　　第六十四条　当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
　　当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
　　人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。

2019-05-20 17:14:43