过会儿又来说我的手机卡不能用，他们不给退，他们不给退。这种情况下打12315能申请解决退货问题么？

更新时间：2019-04-15 07:00:51人浏览

问题描述：

昨天去一家手机大卖场买手机，小米5尊享版。谈好价格2650元，说让我先把钱交了一边去拿手机。钱交了之后过来拿走我手机卡和身份证说是去办理手续，让我等一会。过会儿又来说我的手机卡不能用，要重新办张卡才能激活。我都还没见到手机就得让我办卡，我说那我不要了，你给我退钱。他们不给退，非要我办卡激活。然后又交了1800的话费办了张卡。这时自称是经理的一个人过来说了一大堆，让我买其他手机。小米手机也不让我看，最后又交了1100元，总共花了5600元买了款华为p9手机。我说要个全网通的，他说是这个就是全网通手机，回家后才发现这就是一款电信定制机价值3000元。晚上去找他退货，他们不给退。我想问，这种情况下打12315能申请解决退货问题么？过会儿又来说我的手机卡不能用，他们不给退，他们不给退。这种情况下打12315能申请解决退货问题么？

3位律师解答

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《中华人民共和国产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
　　
(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;
　　
(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
　　
(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
　　销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

2019-04-15 06:47:12

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消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。"

2019-04-15 06:54:39