另外用支付宝支付了这个套装的另外一个订单。还是没收到汇款，让***官网赔偿我的损失吗？

更新时间：2019-01-08 05:48:47人浏览

问题描述：

律师你好我想咨询一下关于一起网购纠纷事情经过是这样我于2015年4月25日在***官网下单购买一个290元套装是货到付款的，咨询客服后，客服说现在不能提供货到付款的服务，于是我把订单取消，另外用支付宝支付了这个套装的另外一个订单。我于4月29日收到套装。但是5月5日我又收到***的套装是货到付款290元，我马上联系***官网客服，要求退货退款，客服应允。我于5月6日把货品原封不动寄顺丰，5月7日下午4点46分***上海仓库已经签收了我退回去的货品。我于5月8日向客服提出退款要求，客服于5月9日给我向财务申请了退款。但是至今5月30 ***官网都没给与我退款，在这期间***官网有打电话给我要中国邮政的储蓄卡号，告知后，客服说已经给我退款，但我等待了7个工作日我还是没收到汇款，又向客服咨询，客服说没给我退成功原因是要中国邮政的具体分行，告知后，又等待了几天，还是没收到汇款，又向客服咨询，客服回到，没有退款成功，原因是，还要告知省市，告知后，***官网财务那边说已经给我退款，可是我等待2日还未收到退款，又想客服咨询，客服回到说已经给我汇款，我说确定吗？客服答确定已经给我汇款，我向客服要汇款单，客服迟迟未给出汇款单，然后同日晚上，我又咨询客服，客服说要等到6月9号才给我付款，这期间，从我提出退款要求，至今5月30日，足足有22日之久，商家此做法违反了《侵害消费者权益处罚办法》第9条第4款规定，自收到退货商品，无正当理由未支付商品价款，超过15日，在这期间涉及商家多次欺骗已经退款情况，欺骗我这消费者，我能向法院提起民事诉讼，让***官网赔偿我的损失吗？作为处罚我能要求商品10倍的赔偿款吗？

4位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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网上购买的货物出现了问题，与商家也协商失败，应该到哪个法院起诉维护权益？在遭遇网购纠纷时应该怎么确定法院管辖呢？发生网购纠纷通常情况下是由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。　　网购纠纷法院管辖的确定：　　
1、协议管辖　　《民事诉讼法》规定，合同的双方当事人可以在书面合同中协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地人民法院管辖，但不得违反本法对级别管辖和专属管辖的规定。　　如果你与淘宝店主在淘宝清单或者购买凭证上有签订协议管辖，则应依照协议规定的管辖法院行使诉权，即可以到管辖协议上约定的法院进行起诉。　　
2、被告住所地或者合同履行地人民法院管辖　　如果双方没有签订管辖协议，则可以依据《中华人民共和国民事诉讼法》第二十四条的规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。据此，网络购物的买方应该在卖方的住所地，或者是买卖合同的履行地的人民法院进行管辖，你在二者之间有选择权。　　对于选择合同履行地的问题，根据《最高人民法院关于适用lt;中华人民共和国民事诉讼法若干问题的意见》第19条的规定：购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的，以约定的交货地点为合同履行地；没有约定的，以交货方式确定合同履行地。采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地；采用自提方式的，以提货地为合同履行地。　　这时就需考虑你的网购中是由哪方出的邮费，如果是“包邮”，那么就相当于是卖家送货，由卖家将货物交付给承运人以运交买家，此时合同履行地为买家所在地；如果是“不包邮”，那就相当于由买家自己提货，由买家委托承运人去货物所在地取货，此时合同履行地为卖家所在地。　　《支付宝争议处理规则》也指出：“交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下的收货地址作为货物交付地点。”

2019-01-08 05:23:37

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消费者的获得赔偿权是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。　　《消费者权益保护法》第11条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
　　所谓求偿权，在《消费者权益保护法》第十一条中规定得很明确，即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。　　消费者在购买、使用商品或接受服务时，由于经营者的过失或故意，可能会使人身权或财产权受到侵害。
这里的人身权包括消费者的生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等，财产损害则包括直接的财产损失和间接的财产损失。因此，对于商品的购买者、商品的使用者、接受服务者以及在别人购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的其他人而言，只要其人身、财产损害是因购买、使用商品或接受服务而引起的，都享有求偿权，商品的生产者、销售者或服务者均要承担赔偿责任，而不论其是否有过错，除非是出于受害者自己的过错，如违反使用说明而造成的损害，则商品的制造者、销售者不承担责任。
　　按照法律规定，消费者除因人身、财产的损害而要求获得赔偿损失这一最基本、最常见的方式之外，还可以要求其他多种民事责任承担方式，如修理、重做、更换、恢复原状、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等等。
　　消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿；

2019-01-08 05:44:44

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消费者维权的五种方式如下：
　　
一、协商和解。
　　
二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
　　
三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。
　　
四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。
　　
五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

2019-01-08 05:48:47