消费者权益咨询
更新时间：2022-09-30 20:10:10人浏览
问题描述：
头一天我去实体店买了一件羽绒服，回家后才发现衣服上的吊牌，是用他们店里毛衣的吊牌冒充的，还有损坏痕迹，用铁夹夹在衣服上。而且吊牌上有商家明显用笔改过的痕迹，价格和含量都是用笔改的。于是，第二天我去店里找商家协商，要求退钱。他们非但不愿意，还态度不好的说只能换货，不退钱。分明是他们理亏，我只是想要回自己的钱。他们还不同意。请问这种情况，我可以采取投诉吗？需要什么程序？谢谢
1位律师解答
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2022-09-30 20:10:10
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