其他均不相同（合同格式、用加粗字体标注了“旅游者____（同意或者不同意，这种行为算拼团吗？

更新时间：2019-06-11 19:56:29人浏览

问题描述：

8月末，在携程平台上订了一个泰国跟团游，服务供应商为海峡旅行社，因整个行程很不愉快，回来后按《旅行社服务质量赔偿标准》向携程进行了投诉索赔。携程在经过长达一个月的研究后，同意了部分要求，但没有同意本人在投诉中提到的“拼团未告知索赔25%”的要求，认为他们的行为没有构成“拼团”，现请律师帮忙给认定一下，以下行为是否构成拼团未告知，谢谢！　　行程中发现同行的团友居然是与不同的旅行社签的合同，分别来自阿里平台的乐满程旅行社、携程平台的国旅，还有几位是在当地不知哪家旅行社的门店里下的单，从每个人手头的合同上看，除了总体行程（景点）差不多外，其他均不相同（合同格式、条款编号、入住酒店、服务商落款信息等），特别是乐满程的合同里，用加粗字体标注了“旅游者____（同意或者不同意，打勾无效）采用拼团方式拼至　浙江海峡国际旅行社有限公司　出境社成团”字样，本人也将这份合同复本交与携程客服，但最终答复：经提交携程法务部认定，本次出行不属于拼团。给我的理由大致是说：携程委托多家旅行社收客，与旅行社有协议的。　　她也说不太清楚、我也听不太明白，但就是觉得不对，想请专家指教，这种行为算拼团吗？其他均不相同（合同格式、用加粗字体标注了“旅游者____（同意或者不同意，这种行为算拼团吗？

4位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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旅行社赔偿标准根据，国家旅游局发布的《旅行社质量保证赔偿试行标准》规定：　　
1.旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因的不能成行，应提前三天(出境游应提前7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。　　
2.因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿经济损失10%的违约金。　　
3.旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。　　
4.导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。　　
5.导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。　　
6.导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。　　
7.导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗、保健等项目，旅行社承担旅游者全部费用。　　
8.导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。　　
9.导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。　　
10.导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。　　
11.导游索要小费，旅行社应赔偿索要小费的2倍。　　
12.导游在旅游行程期间，擅自离开团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用的30%违约金。　　
13.旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。　　
14.旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级、档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。　　
15.旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同订的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费用与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。　　
16.旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。

2019-06-11 19:39:14

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根据联合国国际货物销售合同公约以及我国的合同法，订立合同不限于书面方式。包括书面形式、口头形式和其他形式。当然，为避免纠纷，建议订立正式的书面合同。在国际贸易中，买卖双方通过洽商交易达成协议后，按国际贸易的一般习惯做法，大都需要签团一定格式的书面合同，以作为约束双方的法律依据。

2019-06-11 19:49:34

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委托合同为双务、不要式、诺成合同。合同中，受托人处理委托事务的源于委托人的授权，受托人行使权利，只能在代理权限范围内行使，并应亲自代理，在代理的同时还应尽到善良管理人的义务。
　　《合同法》第四百零六条规定“无偿委托合同，因受托人的故意或者重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。”　　受托人是以委托人的名义和费用为委托人处理事务的，其在委托权限内处理事务的后果，均应由委托人承受。
但受托人则应当按照诚实信用原则处理委托事务，并尽注意义务。受托人应尽注意义务的程度，因委托合同为有偿或无偿而有所不同。在有偿委托合同中，因可获得报酬，受托人在处理委托事务时应尽高度注意义务，其行为造成委托人损失的，即使过错轻微，也不免除损害赔偿责任。
在无偿委托合同中，因不取得报酬，受托人在处理委托事务时只需尽到与处理自己事务同样的注意义务即可，其行为造成委托人损失的，非因故意或重大过失，不负担损害赔偿责任。尽管如此，无偿委托合同同样具有风险。
　　委托合同也叫委任合同，指当事人约定一方委托他方处理事务，他方同意为其处理的契约。委托他方处理事务的人为委托人，同意为其处理事务的人为受托人。根据受托人是否收取报酬可以将委托合同分为有偿委托合同和无偿委托合同。
　　当事人在履行委托合同的过程中，可能造成的损害有以下几种情况：受托人在办理委托事务时，给第三人造成损害;受托人在办理委托事务时，给委托人造成损害;受托人在办理委托事务时，因委托人指示不当等原因，而给受托人造成损害;受托人为自己的利益使用委托人的财产，委托人造成损失。

2019-06-11 19:56:29