在使用15天左右发现有质量问题去售后保修,或者售后承当三包规定?如果投诉途径不成功

更新时间:2018-12-21 11:27:24人浏览
问题描述:
尊敬的律师您好,最近在京东商城购买一3000元左右手机,在使用15天左右发现有质量问题去售后保修,被售后以手机被人为拆开过拒绝保修,开了一份售后单子注明手机已被拆过(事实没有,谁会在保修期自己修手机?).然而京东拒绝承认是翻修机,并拒绝退货,只承诺如果自费修理可以承担部分费用.投诉到北京工商局,工商局以售后必须开出是翻修机证明才能受理,但是南京售后拒绝开出翻修机证明.请问,我还有什么途径能够让京东退货,或者售后开出翻修机证明,或者售后承当三包规定???如果投诉途径不成功,诉讼费用是多少,以及时间.谢谢!!!
4位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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消费者享有退货权。《产品质量发》规定,因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年,自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失;但是,尚未超过明示的安全使用期的除外。
2018-12-21 11:01:49
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如果发现产品质量出现问题,生产者的免责事由:
A.未将产品投入流通的;B.产品投入流通时,引起损害的缺陷尚不存在的;C.将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。
例外(《侵权法》
(3)销售者的责任:过错(推定)责任(《产品质量法》、《侵权责任法》) ①因销售者的过错使产品存在缺陷,造成人身、他人财产损害的,销售者应当承担侵权责任。
2018-12-21 11:04:22
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以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉,如果起诉需保留时间差证据(没到期)。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
2018-12-21 11:27:24
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民事诉讼法第十一条第三款规定:
1.不超过1万元的:财产案件根据诉讼请求的金额或者价额,按照下列比例分段累计交纳,按照1:1,按照2%交纳。
2.超过20万元至50万元的部分.5%交纳。
3.超过10万元至20万元的部分.超过1万元至10万元的部分,每件交纳50元,按照2;
2.5%交纳。
2018-12-21 11:13:48
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