有一个顾客购买了我们的产品，上面有中国驰名商标几个字，可以确定是打假人，我们该怎么处理？
更新时间：2018-12-28 13:55:16人浏览
问题描述：
您好，我们是做电商的，有一个顾客购买了我们的产品，因为工作疏忽，图片上的主图没有更换，上面有中国驰名商标几个字，客户收到的货实际上是没有这几个字的，对我们进行了平台投诉，要求我们赔付500元，顾客非常熟悉广告法，可以确定是打假人，请问，我们该怎么处理？我们平台上都写明了注：因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货！并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新，请大家谅解！
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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注册商标的好处
从国家法律上来说，注册商标可以保护自己的商标不受侵犯，不被他人使用，可以维护商品的信誉和形象。另外，注册了的商标不仅可以增强消费者的认同感，还可以增强企业自身维护品牌价值的信念，提升品牌形象，在国际市场上拓展市场。
正因为商标可以让如此多的消费者信任和信赖，所以企业拥有一个专属于自己的商标就显得尤其重要。除此之外，注册商标还有一系列的好处：
1．注册商标，表明了商品的独属性，在全国乃至世界，只有拥有这一商标的企业才可以使用，任何其他的企业不能擅自使用。
这就在一定程度上保护了企业商标不受侵犯，保护了品牌的价值不受盗取。
2．注册商标，还可以形成一种独特的品牌形象，在任何地方，只要看到这样的商标。就能让消费者联想起这一产品，创造一定的市场认同感。
3．注册商标，可以以此为契机，进行国际贸易，拥有一定的国际认同，进而形成一定的国际地位。
4．注册商标之后，如果以后不再使用这一商标，可以转让，可以抵押。
从国家法律上来说，注册商标可以保护自己的商标不受侵犯，不被他人使用，可以维护商品的信誉和形象。另外，注册了的商标不仅可以增强消费者的认同感，还可以增强企业自身维护品牌价值的信念，提升品牌形象，在国际市场上拓展市场。
正因为商标可以让如此多的消费者信任和信赖，所以企业拥有一个专属于自己的商标就显得尤其重要。除此之外，注册商标还有一系列的好处：
1．注册商标，表明了商品的独属性，在全国乃至世界，只有拥有这一商标的企业才可以使用，任何其他的企业不能擅自使用。
这就在一定程度上保护了企业商标不受侵犯，保护了品牌的价值不受盗取。
2．注册商标，还可以形成一种独特的品牌形象，在任何地方，只要看到这样的商标。就能让消费者联想起这一产品，创造一定的市场认同感。
3．注册商标，可以以此为契机，进行国际贸易，拥有一定的国际认同，进而形成一定的国际地位。
4．注册商标之后，如果以后不再使用这一商标，可以转让，可以抵押。
2018-12-28 13:31:26
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购买商标应该注意什么？
1、首先我们需确认商标所有者是否还存在，如果是企业我们需确认企业是否已经注销，如果是个人的我们需确认个人是否已经死亡。如果企业注销或个人死亡已满一年，那商标的所有权便消失了，这样的商标是不能购买的（转让中所作的声明公证便是确认所有人是否还存在的最好方法）。
2、再是确认商标的状态和商标所处的注册阶段。有些商标是在初审公告期、公众异议期、复审期间等，会严重影响商标受让后的价值评估。商标代理机构一般不建议买方购买这样的商标，这样的商标不一定能够成功转让到买方名下或者转过去也处于权利不稳定状态。但是，如果买方看中了该商标，商标代理人也会根据情况进行建议，价格也会有所不同，要根据实际情况作出不同的建议。例如，在初审公告期间的商标有可能被他人提异议，如果异议成功，商标将不能通过国家商标局的审批，事前如果已经签订了商标转让合同并付款，便会给买家造成经济损失。商标的状态可在国家工商局官方网站上查询，买方也可以实时登陆网站咨询赞标商标转让网的工作人员。购买商标最好上专业的商标转让网站。
3、最后需确认商标在转让之前是否已经许可他人使用并且时间尚未到期，或商标在转让前已经被质押抵债或已经被转让，这些情况最好委托专业的商标代理机构进行确认。商标转让过程较长而且需要注意很多细节，稍不注意就会出现问题，购买商标的企业或个人都是依靠合适企业产品或服务的商标来创牌并获得经济效益，如果商标转让不成功，企业之前所做的准备就会前功尽弃，上专业网站的买家不仅可以选择合适的商标得到专业优质的服务，还能确保商标转让手续顺利完成。参考：《商标法》第四十二条转让注册商标的，转让人和受让人应当签订转让协议，并共同向商标局提出申请。受让人应当保证使用该注册商标的商品质量。转让注册商标经核准后，予以公告。受让人自公告之日起享有商标专用权。
1、首先我们需确认商标所有者是否还存在，如果是企业我们需确认企业是否已经注销，如果是个人的我们需确认个人是否已经死亡。如果企业注销或个人死亡已满一年，那商标的所有权便消失了，这样的商标是不能购买的（转让中所作的声明公证便是确认所有人是否还存在的最好方法）。
2、再是确认商标的状态和商标所处的注册阶段。有些商标是在初审公告期、公众异议期、复审期间等，会严重影响商标受让后的价值评估。商标代理机构一般不建议买方购买这样的商标，这样的商标不一定能够成功转让到买方名下或者转过去也处于权利不稳定状态。但是，如果买方看中了该商标，商标代理人也会根据情况进行建议，价格也会有所不同，要根据实际情况作出不同的建议。例如，在初审公告期间的商标有可能被他人提异议，如果异议成功，商标将不能通过国家商标局的审批，事前如果已经签订了商标转让合同并付款，便会给买家造成经济损失。商标的状态可在国家工商局官方网站上查询，买方也可以实时登陆网站咨询赞标商标转让网的工作人员。购买商标最好上专业的商标转让网站。
3、最后需确认商标在转让之前是否已经许可他人使用并且时间尚未到期，或商标在转让前已经被质押抵债或已经被转让，这些情况最好委托专业的商标代理机构进行确认。商标转让过程较长而且需要注意很多细节，稍不注意就会出现问题，购买商标的企业或个人都是依靠合适企业产品或服务的商标来创牌并获得经济效益，如果商标转让不成功，企业之前所做的准备就会前功尽弃，上专业网站的买家不仅可以选择合适的商标得到专业优质的服务，还能确保商标转让手续顺利完成。参考：《商标法》第四十二条转让注册商标的，转让人和受让人应当签订转让协议，并共同向商标局提出申请。受让人应当保证使用该注册商标的商品质量。转让注册商标经核准后，予以公告。受让人自公告之日起享有商标专用权。
2018-12-28 13:34:41
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《商标法》第14条规定：“认定驰名商标应当考虑下列因素：
(一)相关公众对该商标的知晓程度;
(二)该商标使用的持续时间;
(三)该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围;
(四)该商标作为驰名商标受保护的记录;
(五)该商标驰名的其他因素。
为了规范驰名商标的认定工作，国家工商行政管理总局于2003年4月17日发布了《驰名商标认定和保护规定》，其中第3条明确规定下列材料可以作为证明商标驰名的证据材料：
(一)证明相关公众对该商标知晓程度的有关材料。
(二)证明该商标使用持续时间的有关材料，包括该商标使用、注册的历史和范围的有关材料。
(三)证明该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围的有关材料，包括广告宣传和促销活动的方式、地域范围、宣传媒体的种类以及广告投放量等有关材料。
(四)证明该商标作为驰名商标受保护记录的有关材料，包括该商标曾在中国或者其他国家和地区作为驰名商标受保护的有关材料。
(五)证明该商标驰名的其他证据材料，包括使用该商标的主要商品近三年的产量、销售量、销售收入、利税、销售区域等有关材料。
(一)相关公众对该商标的知晓程度;
(二)该商标使用的持续时间;
(三)该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围;
(四)该商标作为驰名商标受保护的记录;
(五)该商标驰名的其他因素。
为了规范驰名商标的认定工作，国家工商行政管理总局于2003年4月17日发布了《驰名商标认定和保护规定》，其中第3条明确规定下列材料可以作为证明商标驰名的证据材料：
(一)证明相关公众对该商标知晓程度的有关材料。
(二)证明该商标使用持续时间的有关材料，包括该商标使用、注册的历史和范围的有关材料。
(三)证明该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围的有关材料，包括广告宣传和促销活动的方式、地域范围、宣传媒体的种类以及广告投放量等有关材料。
(四)证明该商标作为驰名商标受保护记录的有关材料，包括该商标曾在中国或者其他国家和地区作为驰名商标受保护的有关材料。
(五)证明该商标驰名的其他证据材料，包括使用该商标的主要商品近三年的产量、销售量、销售收入、利税、销售区域等有关材料。
2018-12-28 13:55:16
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