电信工作人员不作为，咨询一下关于我对电信提出的3个要求是否适用于惩罚性赔偿相关规定？

更新时间：2018-12-23 10:18:28人浏览

问题描述：

我在今年4月17日和电信续签宽带包年合同，但是8月以来电信频繁故障导致我无法正常使用电信上网服务。8月11日我联系了电信10000客服进行投诉和报修，但是超过电信规定48小时处理时间后，13天仍然没有解决问题。电信工作人员不作为，对我的投诉置之不理，期间没有任何工作人员和我联系解决问题。在长时间不能使用宽带的情况下我于19日拆除并且申请销号停止服务，但是电信在未能向我提供服务的期间仍在正常扣除我的上网费用。而我投诉期间在超过电信规定的48小时处理时间后，多次打电话反映投诉工作人员只是说他们会记录并且安排工作人员联系我解决，可是一直没有工作人员和我联系。在严重处理超时的情况下我21日专门请假从外地赶回当地电信营业厅找工作人员解决问题，但是正常的工作时间工作人员擅自离岗不在，因而导致我没有找到负责人也没能解决问题。现在我又离开去了外地，我想咨询一下关于我对电信提出的3个要求有没有法律依据、是否合理。（1.退还我剩余时长的上网费用并且退还我不能上网期间无故扣除的上网费用；2.对于拖延问题消极处理进行赔礼道歉；3.赔偿未能履行合同约定的违约并且赔偿由于他们不作为造成的我电话投诉维权费用和专门请假跑回当地寻找电信工作人员的维权车费）。我应该凭借那条法律法规来要求电信赔偿我损失？这件事情是否适用于惩罚性赔偿相关规定？麻烦您帮助我，解答我的疑问。非常感谢您！

4位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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关于不履行合同违约金比例如何确定，从法律上讲，《民法通则》第122条第2项规定，当事人可以在合同中约定，一方违反合同时，向另一方支付一定数额的违约金。该法条对约定违约金的数额未作限制，允许当事人用约定违约金来弥补某些法定违约金过低的缺陷。
违约金比例原则根据《合同法》的规定，当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。但是根据我国民事法律的立法精神，违约金以违约所造成的损失为基础，为了防止合同当事人约定的违约金过高或者过低而导致双方当事人利益的严重失衡，《合同法》同时规定，约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。

2018-12-23 09:51:37

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１、在房产交易中，若是由于卖方的个人行为造成交易无法继续履行的，买方可以向卖方提出解除合同，并且追究其法律责任，而卖方不但要把已收取的定金返还给买方，还要依法赔偿买方的损失。
２、房主签约后却反悔，购房者的利益变得十分错综复杂，至于违约金的数额，一般为定金的两倍，但也要看合同具体约定的数额是多少，如果约定数额很大，那卖方届时就很可能是得不偿失。
３、也有多种情况的发生，比如卖方因转让房屋处于查封状态而致使买方无法过户，违反了合同约定的义务。违约责任的承担不以过错为要件，因此无论是否因卖方过错导致房产被查封，卖方都应该承担违约责任，拒绝履行合同构成根本违约。
４、对于乙方也就是卖房者来说违约给乙方的违约行为给甲方造成了某种程度上的经济损失。除了支付违约金之外，由于乙方在合同规定应交付房屋之日至实际交付日这段期间实际上占用了甲方的资金，还应向甲方再支付所占用资金的利息。

2018-12-23 09:57:59