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国家三包法仅对包修有明确定义，是经营者对消费者保证维修的承诺。《消费者权益保护法》第四十五条规定：

更新时间：2018-12-05 11:52:23人浏览

问题描述：

DVD销售商玩文字游戏：终身保修不等于包修买DVD时，说明书上清楚写着“终身免费保修”，可真到维修时，商家却称“保修”非“包修”，各种维修、材料费照收不误。黄陂郭先生愤怒向厂商讨说法。郭先生一前购买了一台奇达牌DVD，销售商满口承诺“终身免费保修”。近日，郭先生的DVD出现故障，但当其拿着发票、保修单和机器再去时，销售商却称终身‘保修’仅是保证终身提供维修服务，不是终身‘包修’，维修所用零部件仍要另外交钱。郭先生投诉后。调解人员认为，国家三包法仅对包修有明确定义，“保修”一词则是由商家生造出来的概念，混淆消费者。他说，为保障自己权益，消费者在购买时，可以书面约定，防范经营者玩弄文字游戏，偷梁换柱。张振合律师评析：所谓“包修期”是国家对包括小家电在内的23种三包商品所规定的包修有效期，这23种商品具体包括：自行车、彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车、家具、移动电话机、固定电话机、微型计算机、家用视听商品。根据国家经委、国家工商局等8部委1986联合发布的《部分国产家用电器“三包”规定》的规定，上述三包商品的包修期一般为整机不低于一，主要部件不低于三。包修期均从开具发票之日算起，不包括维修占用和因无零配件待修的时间，包修期内由指定的维修服务部门实行免费修理（包括材料费和工时费），简单说就是“包修期”内商品因质量问题维修可以不支付任何费用，是全免费。而所谓“保修期”则是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一“包修期”以后的“保修期”，是经营者对消费者保证维修的承诺。在这个期限内，经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费但不能收取维修费用。《消费者权益保护法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。从这里亦可看出，保修与包修，是两个完全不同的概念。现实生活中的确有许多消费者在购买商品时，没有详细阅读保修卡的内容，且对相关法律法规一知半解，误认为“保修”就是“包修”，是全免费维修，结果造成许多误会和不必要的麻烦。本案中，郭先生恰恰是混淆了“包修”和“保修”概念，误认为两者含义相同。另外，有些商家也常常会利用社会公众对两个概念模糊认识，玩文字游戏，误导消费者。所以，在此提醒广大消费者，购买商品时，一定要认真阅读随机附带的保修证，最好是能够获得经营者的书面“包修”承诺，对于不提供包修服务的，一定要慎重选择。

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质量问题退货《消费者权益保护法》第45条之规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

2018-12-05 11:46:48

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规章规定，保修期限是不低于3年、6万公里，三包有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。下面就由法律快车的编辑为您介绍。　汽车“三包”政策中“三包”的有效期是多长？新规明确规定家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理；在三包有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车发票灯办理退货或换货手续。规章规定，保修期限是不低于3年、6万公里，三包有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。对于最受关注的退换货条件问题，国家质检总局在新规中列出四种具体情形：
(一)从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货；　
(二)严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障，可以选择退货或换货；
(三)发动机变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，可以选择退货或换货；
(四)转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，消费者也可以选择换货或退货。除此之外，新规还规定了因修理时限的原因引起的换货情形以及因换货不成而引起的退货情形。

2018-12-05 11:52:03

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《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

2018-12-05 11:52:23