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消费者与经营者可以协商和解的争议，应当是当事人具有和解权利的争议，即：其涉及的权利义务必须是当事人可以处分的权利义务，对涉及犯罪行为的争议以及涉及公共利益的争议，当事人不得进行和解。例如，有关经营者在提供经营服务时致消费者重伤或死亡可能要承担刑事责任的争议，就不能由双方协商私了
2021-10-09 12:23:40
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当消费纠纷通过协商仍不能解决时，或消费者对消费者协会、工商行政管理部门调解和仲裁不服时，均可向法院起诉，也就是打消费官司。
2021-10-09 12:41:33
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