我在jd买的苹果手机，不到一周，静音键就失灵了，因为质量问题要求更换，售后服务说我的手机有伤痕，不更换，我只是正常使用，伤痕是不可避免的，怎么求助？
更新时间：2021-08-15 10:38:14人浏览
问题描述：
我在jd买的苹果手机，不到一周，静音键就失灵了，因为质量问题要求更换，售后服务说我的手机有伤痕，不更换，我只是正常使用，伤痕是不可避免的，怎么求助？
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
咨询我
综合法律律师团队
推荐
已帮助105839人 · 响应时间 平均1分钟内
什么是产品质量问题？产品质量问题，就是违反产品质量法的所导致产品质量（产品质量指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。
） 的问题。
） 的问题。
2021-08-15 10:29:22
咨询我
已帮助173206人 · 响应时间 平均1分钟内
为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。
从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。
常见的有：
逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。
从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。
常见的有：
逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。
2021-08-15 10:38:14
声明：以上内容由用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。如若涉及隐私请通过【投诉】功能联系删除。
相关知识推荐
消费者遇到不保修问题进行维权的同时要厘清“保修"和“包修”的区别，以便于更好地维权：人们在购物时，时常会遇到商家“包修”或“保修”的承诺，可是由于很多人不清楚二
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
外壳磨损手机不能更换？
新买的手机仅用了11天，出现质量问题，消费者要求更换，遭到商家拒绝，理由是手机外壳人为磨损明显。经消保委的调解，问题终于得到解决。德清县新市镇消费者沈某到德清县
家电IT
人浏览
戴尔的维修就是换旧件？
电脑在三包期内，厂家维修只为用户更换旧件，用户要求进行主板维修也被拒绝，这是否符合电脑“三包”规定？家住河西区的用户王仑先生6月份就遇到了这样的问题，并且至今疑
损害赔偿动态
人浏览
消费者购物前维权自身合法权益的方法：1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。2
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
根据《产品质量法》的规定，生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务，是指国家法律法规规定的对产品质量的
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
你好！建议协商处理。
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
您好，可以起诉解决
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
你好，可以到消协投诉或者到法院起诉。
全部5个答案 >
人咨询过 去咨询
可以要求退款。
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
朋友借了几万块钱不还的，债权人可以催告其及时还款；如果对方拒不还款的，债权人可以依法向法院起诉，请求法院判决其还本付息；并可以在胜诉后依法申请法院强制执行。法律
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
您好，建议尽快报警
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
一方当事人逾期不履行发生法律效力的法律文书（包括民事、行政判决书、裁定书、调解书、支付令等）确定的义务，对方当事人可以依法向法院申请执行。
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
