我是商家，客户收到商品发现里面有破损，但是外包装不确定是否完好已经扔掉请问怎么办呢？
更新时间：2021-05-24 14:19:02人浏览
问题描述：
您好律师，我是商家，客户收到商品发现里面有破损，但是外包装不确定是否完好已经扔掉，现在快递公司说已经签收而且外包装是好的不管处理，请问怎么办呢我是商家，客户收到商品发现里面有破损，但是外包装不确定是否完好已经扔掉请问怎么办呢？
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者权益受到侵害的，可以与经营者协商和解或者请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；如果不能协商或调解不成的，可以向有关行政部门投诉；如果与经营者达成的仲裁协议的可以提请仲裁机构仲裁。如果还是不能解决的可以向人民法院提起诉讼。
2021-05-24 14:16:01
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2021-05-24 14:19:02
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