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我就去物业免费换了一个新的，是否侵害了我们业主的利益？还是小区物业的主营业务收入之一呢？

更新时间：2018-09-20 18:40:07人浏览

问题描述：

律师您好：我和您一样都是某某楼盘的业主，都交着1.5元-2元的高额物业费，享受着物业公司提供的各项服务，但最近却在我身上发生了一点问题，就是物业公司2012年6月20日小区进行封闭，发给每家每户一个门禁的ID卡，但用了1个月后就发现不好使了，我就去物业免费换了一个新的，但用了1个月后又不好使了，我就去物业要求换一个，但物业公司说，已经不是免费更换了，需要交10元钱，购买一个，我问这个门禁的ID卡是否是正规产品是否保修，物业公司回答说：是正规产品，但没有保修，一天也不保。对于物业公司对业主出售这种易损坏商品（平均一个月坏一个，因为好多业主都去换过，物业也曾经承认过返修率是高了点），没有一天保修的“正规”产品，而且不买你就进不来小区大门的结果，是否侵害了我们业主的利益？应怎样解决？顺便请教一下，一般小区的门禁是干什么用的？是阻止外来人员进入？还是防偷防盗？还是给业主进门时创造一点麻烦？还是小区物业的主营业务收入之一呢？要是阻止外来人员进入防偷防盗一说，我们小区里竟是外来人员，送快递的，送快餐的，某公司客户的，大门门禁形同虚设，他们和有卡的业主一起进来出去的，门卫也从来没有问过，甚至还帮忙开关门，还得我们这些业主为这些没的门禁卡的来服务来买单。您说自已的小区进出门还得装模装样的掏门禁卡，刷卡，开门，收卡，到是你旁边没有门禁卡的人来回潇洒穿梭，而且你还得提心吊胆这个一天也没有保修所谓的“正规”产品明天会不会坏，脑袋就回想起物业这帮工作人员的嘴脸“哥～，又来买门禁卡呀？10元/个，保证是“正规”产品”但没有保修，一天也不保。”

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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如何收取小区物业费，　　　
(一)包干制　　包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。　　实行物业服务收费包干制，物业服务企业往往采取降低服务支出费用的方式，从而暗中提高企业的利润。表现在具体收费中，就是降低服务质量，减少服务人员，扩大收费项目范围，提高收费标准或者乱收费。　　
(二)酬金制　　酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。其中预收的物业服务资金属于代管性质，为所交纳的业主所有，企业酬金之外的部分完全转入公共维修基金，由业主监督使用。　　实行酬金制付给物业服务企业的酬金相对会比包干制的费用较高，但这是一个相对公平、透明的方法，为业主提供的服务，基本能够做到质价相符，并且不断变动的酬金比例可以激发物业服务企业的工作积极性，促使其不断的提高服务水平和质量，有利于整个住宅小区服务质量的提高，也有利于物业服务企业自身的发展。

2018-09-20 18:16:25

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根据《邮政法》第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：　　
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。　　
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。　　邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。　　邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。”　　因此，发生快件丢失，你可以按上述规定要求赔偿。　　如果无法和解，可以申请物流仲裁，也可以直接向人民法院起诉。　　提示：　以后邮寄东西必须要注意，尤其是贵重物品一定要要求报价。

2018-09-20 18:25:09