问题家电遭遇投诉
导读：
继05年5月份安徽省推行汽车召回制度以来，安徽省城市民今后买到有质量问题的家电，也可要求家电厂商召回。据了解，目前国家质检总局等部门正在联合制订相关法律条例，将以责任担保的方式，促使企业对有缺陷的产品实施主动召回。
“问题家电”投诉激增
安徽省消费者协会公布的消费警示显示，近年来安徽省消费电子类商品投诉的案件激增。公开资料显示，目前消费电子类的投诉已呈上升趋势，几乎所有投诉都集中在售后服务方面。其中每10件投诉就有一件与手机有关，每5件投诉就有一件与电信服务相关，最近对平板电视的投诉也大幅增加。
而且与这些投诉商品有关的产品“三包规定”存在种种漏洞和滞后之处，已无法应对新的问题。许多消费者在买到有质量问题的家电产品时，厂家和商家经常出现扯皮现象，消费者的正当权益难以得到保障。
不久前，工商部门在抽检时发现，索尼6个型号30个批次数码相机存在成像均匀度、自动曝光等问题，该6个型号数码相机被国家照相机质量监督检验中心综合判定为不合格。该事件经媒体曝光后，索尼随即对包括我省在内的问题相机实行召回。
相关法规正在制订
类似于索尼相机的做法，市民今后如果在商场买到有质量问题的家电，都将可以要求家电厂商通过法律规定的召回制度，对问题产品给予无条件退换货。据了解，目前国家质检总局正在联合信产部、消协等部门，针对消费电子类商品的众多投诉，制订一份《产品责任担保条例》的法律条例(以下简称《条例》)，将以责任担保的方式，促使企业对有缺陷的问题产品实施主动召回。
家电将实行召回制的消息让省城众多消费者拍手称快。元月8日，记者在国生电器采访时，正在选购手机的林先生从记者口中得知此消息后感到很兴奋，他说，这次购买新手机就是想替代现在正在使用的“问题手机”，他的手机由于经常出现黑屏、自动关机等问题，虽然售后人员答应帮他“永远修下去”，但就是不肯退换手机。“如果真的能实行召回，我们就可以通过法律手段退货。”
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企业短期内难适应
不过记者在采访中发现，目前召回制度并不被企业界看好。省城一家电商场人士认为，家电产品已非常成熟，而且目前国内家电维修和售后服务也很完善，各厂家在自己的产品出现问题后，都会主动通过维修渠道去解决，没必要将这种简单的事情弄成召回这么复杂。
TCL合肥销售公司市场部经理朱华锋坦言，家电召回制在我省全面推广还有一定难度。朱华锋说，企业实行召回制要付出一定的成本，而目前我省消费者一直青睐于低端家电消费，对价格很敏感，厂商为了争夺市场拼命杀价，致使行业利润微薄，难以让召回制顺利执行下去。在国际市场上，TCL同一款产品的价格明显高于国内，即使欧盟等国际市场对家电产品的准入门槛和售后要求很高，但足够的行业利润足以维持召回制所付出的成本。
“从长远来看，家电召回是大势所趋，对于国内企业成长和消费者权益的维护有着重大意义，“问题家电”召回必定会成为国家法律和企业经营制度的一部分。但是，在目前我省企业所处的竞争环境下，企业还要面临过渡期内的阵痛”。
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