北京消协:课外培训服务退费难 消费者须谨慎选择
导读:
据统计,8月份,北京“12315”和“96315两条热线共受理培训服务类投诉22件。部分消费者反映,一些商家打着诸如“疯狂英语”等知名旗号吸引学生报名,教学中出现教学质量差、老师不能按时上课、擅自更改上课地点等问题,消费者要求退费时却成了难题。还有一些消费者反映,由于自身原因报名后不能上课,要求退费也遭到拒绝。
据了解,因双方事先对退费没有明确约定,相关部门无法受理消费者的投诉。
相关部门提醒消费者,选择培训服务时应注意几点:索要收据、合同等有效凭证;对服务事项应有明确约定,对中途可能出现退学的情况更要事先约定,不要盲目交费;对选择固定老师、上课时间(地点)等特殊要求也要落实在文字上,一旦商家违约,消费者可以有据可依。
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